Termos e Condições

Bem-vindo à KlemiRkel. Estes termos e condições regulam a utilização do nosso website e a compra dos nossos produtos. Ao utilizar o nosso site ou fazer uma encomenda, concorda com estes termos na sua totalidade.

1. Definições

"Nós", "nosso" ou "empresa" refere-se à KlemiRkel, uma empresa constituída em Portugal. "Você", "seu" ou "cliente" refere-se à pessoa que acede ao website ou compra os nossos produtos. "Produtos" refere-se aos suplementos alimentares e outros produtos vendidos através do nosso website.

"Website" refere-se ao domínio e todas as páginas associadas operadas pela KlemiRkel. "Encomenda" significa o pedido de compra de produtos feito através do nosso website ou por outros meios de contacto disponibilizados.

2. Elegibilidade

Para fazer encomendas no nosso website, deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Ao fazer uma encomenda, confirma que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas a qualquer momento por qualquer motivo, incluindo mas não limitado a disponibilidade do produto, erros na descrição ou preço do produto, ou problemas identificados pelo nosso departamento de prevenção de fraudes.

3. Produtos e Preços

Todos os produtos anunciados no website são suplementos alimentares destinados a adultos saudáveis. Os produtos não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. É recomendado consultar um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação.

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor e são expressos em euros. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas os preços aplicáveis à sua encomenda serão aqueles em vigor no momento da confirmação da encomenda.

Fazemos todos os esforços para garantir que as descrições dos produtos e preços no website são precisos. No entanto, se descobrirmos um erro, reservamo-nos o direito de corrigir esse erro e informá-lo da correção antes de processar a sua encomenda.

4. Encomendas e Pagamento

As encomendas podem ser feitas através do formulário no website, por telefone ou por email. Uma vez recebida a sua encomenda, enviaremos uma confirmação por email com os detalhes da encomenda. Esta confirmação não constitui aceitação da encomenda.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, transferência bancária, MB WAY e pagamento à cobrança. O pagamento deve ser efetuado antes do envio dos produtos, exceto no caso de pagamento à cobrança. Utilizamos sistemas de pagamento seguros que cumprem os padrões internacionais de segurança.

Se o pagamento for recusado ou não puder ser processado por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda. Será notificado de qualquer problema com o pagamento e terá a oportunidade de providenciar um método de pagamento alternativo.

5. Entrega

Entregamos produtos em todo o território português, incluindo Açores e Madeira. Os prazos de entrega variam conforme a localização: 2-4 dias úteis para Portugal continental e até 7 dias úteis para as ilhas. A entrega é gratuita para todas as encomendas.

Faremos todos os esforços para entregar os produtos dentro dos prazos indicados, mas não podemos garantir prazos de entrega específicos. Os atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias fora do nosso controlo, como condições meteorológicas adversas ou problemas com os serviços de entrega.

É responsabilidade do cliente estar presente no endereço de entrega durante o horário de funcionamento do serviço de correios. Se não estiver presente, será deixado um aviso e poderá levantar a encomenda nos Correios de Portugal ou acordar uma nova tentativa de entrega.

6. Direito de Desistência

De acordo com a legislação de proteção ao consumidor, tem o direito de desistir da compra num prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Para devolver produtos, estes devem estar na sua embalagem original, não abertos e em perfeitas condições. Os produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos por razões de saúde e higiene. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução for devido a erro nosso.

Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O reembolso pode demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco.

7. Garantia de Satisfação

Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias em todos os nossos produtos. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode contactar-nos dentro de 30 dias após a receção para discutir uma solução adequada.

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e produtos que não correspondam à descrição. Não cobre danos resultantes de uso inadequado, armazenamento impróprio ou desgaste normal. A garantia é válida apenas para produtos comprados diretamente através dos nossos canais oficiais.

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a nossa responsabilidade total perante si por qualquer perda ou dano resultante da sua utilização do website ou produtos não excederá o valor pago pelos produtos em questão. Não somos responsáveis por perdas indiretas, consequenciais ou especiais.

Os nossos produtos são suplementos alimentares e não devem ser utilizados como substitutos de uma dieta equilibrada e variada. Não assumimos qualquer responsabilidade por reações adversas ou problemas de saúde decorrentes da utilização dos produtos.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website, incluindo texto, gráficos, logotipos, imagens e software, é propriedade da KlemiRkel ou dos seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar este conteúdo sem autorização expressa por escrito.

As marcas registadas, nomes comerciais e logotipos exibidos no website são propriedade da KlemiRkel ou de terceiros. Não tem qualquer direito ou licença para utilizar estas marcas sem o consentimento prévio por escrito do proprietário.

10. Lei Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis de Portugal. Qualquer disputa decorrente destes termos será resolvida pelos tribunais portugueses competentes. Se alguma disposição destes termos for considerada inválida, as restantes disposições permanecem em vigor.

Para questões de consumo, aplicam-se as leis de proteção ao consumidor portuguesas e europeias. Em caso de conflito entre estes termos e a legislação aplicável, prevalece a legislação.

11. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no website. É da sua responsabilidade rever periodicamente estes termos para se manter informado sobre quaisquer alterações.

12. Contacto

Se tiver questões sobre estes termos e condições, pode contactar-nos através de:

Última atualização: 16 de fevereiro de 2026